Refund policy

Retourbeleid
Bij ons staat tevredenheid voorop. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal is wat je ervan had verwacht. Geen zorgen: je hebt altijd veertien dagen de tijd om het terug te sturen, en dat mag om welke reden dan ook.

We vragen je wel om je retour eerst even bij onze klantenservice aan te melden via info@dinamiek.com. Op die manier kunnen we samen kijken of er misschien een andere oplossing is die beter bij je past, zoals een omruiling of een alternatief product. Soms blijkt dat een kleine aanpassing al voldoende is en hoef je het artikel helemaal niet terug te sturen.

Mocht je toch besluiten het product te retourneren, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening. We vragen je om het artikel netjes en goed verpakt terug te sturen, zodat het in goede staat bij ons aankomt. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen weer op je rekening staat.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@dinamiek.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.