Refund policy

Retourneren en terugbetalen

Bedenktijd
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan te geven dat je de aankoop wilt retourneren. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren of annuleren? Gebruik dan onze pagina Retour of annulering aanvragen. Vul het e-mailadres in waarmee je hebt besteld. Je ontvangt vervolgens per e-mail een zescijferige verificatiecode.

Na het inloggen selecteer je de betreffende bestelling en de producten die je wilt retourneren of annuleren. Na het indienen ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Voorwaarden voor retourneren
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. We vragen je om het product, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en zorgvuldig verpakt terug te sturen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. De hoogte hiervan hangt af van het gekozen verzendbedrijf en het formaat en gewicht van het pakket.

We raden aan om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.

Bij het retourneren van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

We betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal volgens jouw individuele wensen zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd. Wanneer dit van toepassing is, staat dit duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Een standaard kleur- of maatvariant die normaal in onze webshop wordt aangeboden, geldt niet automatisch als maatwerk.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dinamiek.com en stuur enkele duidelijke foto’s mee.

We zoeken samen naar een passende oplossing. De kosten voor het retourneren of vervangen van een verkeerd of gebrekkig geleverd product zijn voor onze rekening.

Retouradres
Dinamiek
Mariendaal 46
7544 NE Enschede
Nederland

Vragen over retourneren
Heb je vragen over een retourzending? Neem dan contact met ons op via info@dinamiek.com